探寻“96305”热线电话背后的故事:品牌积淀与信息化手段的完美融合

2022-04-21 09:31:30 红马甲 4

红马甲集团

       红马甲集团“96305”服务热线和“红马甲优选”小程序正式运营以来,人力资源服务产业园那块“红色”区域的电话铃声就不曾停歇。30位亲切专业的客服用娓娓动听的声音和冷静娴熟的话术为致电客户提供细致周到的服务。

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“叮铃铃!”电话铃声响了,来自长治市的一位客户想要为父母寻找一位住家保姆。据客服解释,这位客户日常工作忙碌,经常出差,不能“常回家看看”,所以对保姆的要求比较高。之前他已经通过当地的渠道找了一些住家保姆,但都没能通过这位客户的严格考核。

“做饭营养均衡一点,清洁打扫麻利一点,最重要的是心地善良一点,用心对待老人。”面对客户的“一点”要求,客服小姐姐需要做大量的“功课”。首先她将客户要求详细记录,并将客户抽象的要求,化为具体细节,一一询问。同时结合客户要求将数据库中的住家保姆筛选一遍,与客户确认面试时间。

“客户兜兜转转都没能找到合适的人选,但他既然拨通了‘96305’,这就是对‘红马甲’的信任,我们一定帮他找到满意的住家保姆。”客服的一席话体现的是红马甲集团的底气和实力。

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      “96305”热线服务平台和微信小程序虽然是红马甲集团把握时代脉搏,推陈出新的一个举措,但其背后的服务经历了27年的探索、总结和市场历练,并通过了国标委国家级家政服务业标准化试点项目建设的终期验收。

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在“96305”热线服务基地,来自各个地市、各个县(区)的电话此起彼伏,这也更加证明了多年来,红马甲集团凭借优质的服务积攒了广泛、庞大的客户资源和良好信誉。“96305”热线电话和“红马甲优选”小程序的开通,将品牌积淀与信息化手段完美融合,进一步拉近了集团与客户之间的距离,正如红马甲集团总经理周全有所承诺的,在保持一贯高质量服务的基础上,“我们就是要将服务送到您的家门口!”


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