“叮铃铃！”电话铃声响了，来自长治市的一位客户想要为父母寻找一位住家保姆。据客服解释，这位客户日常工作忙碌，经常出差，不能“常回家看看”，所以对保姆的要求比较高。之前他已经通过当地的渠道找了一些住家保姆，但都没能通过这位客户的严格考核。

“做饭营养均衡一点，清洁打扫麻利一点，最重要的是心地善良一点，用心对待老人。”面对客户的“一点”要求，客服小姐姐需要做大量的“功课”。首先她将客户要求详细记录，并将客户抽象的要求，化为具体细节，一一询问。同时结合客户要求将数据库中的住家保姆筛选一遍，与客户确认面试时间。

“客户兜兜转转都没能找到合适的人选，但他既然拨通了‘96305’，这就是对‘红马甲’的信任，我们一定帮他找到满意的住家保姆。”客服的一席话体现的是红马甲集团的底气和实力。

      “96305”热线服务平台和微信小程序虽然是红马甲集团把握时代脉搏，推陈出新的一个举措，但其背后的服务经历了27年的探索、总结和市场历练，并通过了国标委国家级家政服务业标准化试点项目建设的终期验收。